Principais Responsabilidades Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde a contratação. Atuar como ponto de apoio e relacionamento entre os clientes e os departamentos internos. Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e satisfação. Monitorar indicadores de qualidade e apoiar na implementação de ações corretivas e preventivas. Mapear, documentar e revisar processos internos, contribuindo para a padronização e eficiência operacional. Auxiliar na criação e atualização de procedimentos, fluxogramas e instruções de trabalho. Apoiar as áreas Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal e Societário no alinhamento das demandas dos clientes. Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa. Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar feedbacks dos clientes. Participar de projetos de melhoria contínua e inovação de processos. Desenvolver materiais de apoio, manuais, procedimentos e treinamentos internos. Estruturar e atualizar documentações de processos e fluxos operacionais. Requisitos Ensino superior cursando ou concluído em Ciências Contábeis, Administração,Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success, Qualidade ou Processos. Desejável vivência em escritório contábil ou conhecimento das rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e societárias. Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas. Facilidade para relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e indicadores será considerado diferencial. Diferenciais Experiência em escritório de contabilidade. Conhecimento em ferramentas como Domínio, Pipefy, Trello, Monday ou similares. Vivência com implantação de processos e programas de qualidade. Conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Vaga presencial Estamos localizados na Zona Sul - Granja julieta Benefícios: VT (Desconto limite de 2,5%) VR R$31,00 / Dia Assistência Médica e Odontológica Convênio com academias (Gympass) Assistência psicológica Descontos em Farmácias Benefícios: -. ASSISTÂNCIA PSICOLÓGICA -. GYMPASS -. PLANO ODONTO -. PLANO DE SAUDE -. VR -. AJUDA DE CUSTO -. VT

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços

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