A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos. Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Qualidade Jr., responsável pelo atendimento e acompanhamento de manifestações de clientes, buscando soluções ágeis e eficazes e contribuindo para a qualidade do atendimento. Responsabilidades • Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes, acolhendo e investigando manifestações de insatisfação de forma empática e assertiva; • Registrar e classificar reclamações, solicitações e demais manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento; • Investigar as manifestações, identificando as causas e acionando as áreas responsáveis para buscar soluções; • Acompanhar as tratativas e realizar follow-up com clientes, seguradoras, frotas e áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLA's; • Realizar retorno aos clientes, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo de atendimento e solução da manifestação; • Analisar atendimentos e manifestações, identificando oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento; • Realizar pesquisas de satisfação por meio da metodologia NPS, quando necessário; • Analisar gravações de atendimentos, verificando a aderência aos padrões de qualidade; •Cumprir metas e indicadores de qualidade definidos pela área. Requisitos • Ensino Superior cursando ou completo; • Experiência com atendimento de reclamações e tratativas de manifestações de clientes; • Experiência com canais de ouvidoria, como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, BACEN, entre outros; • Boa comunicação verbal e escrita; • Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; • Conhecimento em Excel. Informações Complementares: • Local de trabalho: Alphaville (Barueri - SP) • Modelo de trabalho: Híbrido • Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00 O QUE ESPERAR DE NÓS: • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. • Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. • Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. • Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. • Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. • Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. • Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. • Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo. Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz! Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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