Quem somos Somos uma empresa ativa no mercado de Gestão de Serviços Integrados há mais de duas décadas, possuímos clientes de diversos portes e tamanhos nos segmentos, de escritórios, condomínios, galpões logísticos, indústrias, entre outros. Temos a capacidade de entregar todos os serviços prestados, proporcionando soluções completas de serviços em terceirização. Mantendo a operação sob nossa responsabilidade, nossos clientes mantêm a tranquilidade necessária para se dedicar às principais atividades do seu negócio, enquanto nós trabalhamos por mais resultados. Principais Responsabilidades Elaborar, revisar, controlar e padronizar procedimentos operacionais, políticas internas, instruções de trabalho, POP's, formulários e checklists do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Desenvolver e manter atualizada toda a documentação da Qualidade, garantindo conformidade com os requisitos da ISO 9001 e com os processos internos da empresa. Controlar a gestão documental, assegurando a revisão, aprovação, distribuição e atualização dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade. Realizar a Implantação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, promovendo a padronização dos processos e a conformidade com as normas aplicáveis. Desenvolver treinamentos relacionados aos padrões de qualidade e procedimentos operacionais. Elaborar fluxogramas, mapeamento de processos e documentos de apoio para padronização das atividades da organização. Garantir que procedimentos, políticas, formulários e checklists estejam disponíveis, atualizados e sejam utilizados corretamente pelas áreas envolvidas Realizar auditorias internas e inspeções operacionais nos postos de trabalho. Acompanhar a qualidade da prestação dos serviços, identificando oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios técnicos, pareceres e planos de ação. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar apresentações gerenciais. Acompanhar planos de ação, registrando não conformidades e verificando sua efetividade. Apoiar gestores operacionais na implementação de melhorias nos processos. Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliação da qualidade dos serviços. Aplicar checklists operacionais e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos. Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas. Apoiar programas de certificação e auditorias internas e externas. Elaborar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS), analisando resultados e propondo melhorias. Acompanhar reclamações de clientes e garantir a tratativa dentro dos prazos estabelecidos. Trabalhar em conjunto com as áreas Operacional, RH, SESMT e Comercial na melhoria contínua dos serviços. Conhecimentos Técnicos Ferramentas da Qualidade (PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Pareto, Plano de Ação). Elaboração e gestão de indicadores (KPIs). Gestão de Não Conformidades. Auditorias internas. Mapeamento e padronização de processos. Elaboração de procedimentos e POPs. Excel intermediário ou avançado. PowerPoint para apresentações executivas. Indicadores de desempenho operacional. Pesquisa de satisfação de clientes (NPS). Gestão documental. Melhoria contínua. Conhecimento em ISO 9001. Oferecemos: Modelo de contratação PJ; VR R$27,00; TotalPass;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Controle de Qualidade

Denunciar vaga