Já pensou em fazer parte de uma das melhores e maiores VIA's do Nordeste? Sobre a vaga: Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe e garantir que nossos produtos e processos atendam aos padrões de qualidade do fabricante. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e atenção aos detalhes, além de experiência em controle de qualidade e melhoria contínua. Principais atribuições: Acompanhar a qualidade dos processos comerciais relacionados à venda de veículos novos. Monitorar o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela concessionária e pela montadora. Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro atendimento até a entrega do veículo. Realizar acompanhamento e análise dos indicadores de satisfação dos clientes, especialmente NPS e pesquisas de qualidade. Identificar falhas no processo de atendimento e vendas, propondo ações corretivas e melhorias. Acompanhar reclamações, elogios e manifestações dos clientes relacionados ao processo de vendas. Realizar auditorias e avaliações dos atendimentos realizados pelos consultores de vendas. Verificar o cumprimento dos processos comerciais, incluindo cadastro, propostas, documentação, pedidos e acompanhamento da entrega. Elaborar relatórios de qualidade e apresentar os resultados à gestão comercial. Acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de qualidade e satisfação. Orientar e apoiar os consultores de vendas quanto aos padrões de atendimento e processos definidos pela empresa e montadora. Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra do veículo. Monitorar os principais pontos de contato com o cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento. Apoiar a gestão comercial na análise de indicadores e na definição de estratégias para melhoria dos resultados. Acompanhar campanhas, pesquisas e ações de qualidade promovidas pela montadora. Promover a cultura de melhoria contínua dentro da equipe de vendas, buscando excelência no atendimento, fidelização e satisfação do cliente. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência na área de Qualidade, Atendimento ao Cliente, Processos ou área Comercial. Desejável experiência em concessionária de veículos ou segmento automotivo. Conhecimento em indicadores de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, pesquisas de satisfação e indicadores comerciais. Conhecimento em elaboração e acompanhamento de planos de ação e melhoria de processos. Domínio do Pacote Office, principalmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Desejável conhecimento em processos de vendas de veículos novos e padrões estabelecidos pelas montadoras. Benefícios: -. Plano de saúde (Hapvida ou Amil); Plano odontológico - (Hapvida ou Porto Seguro); -. Vale alimentação ou refeição - (Cartão Pluxee); Vale Transporte; Seguro de vida; -. Dayoff: folga no dia do seu aniversário para celebrar como preferir; -. Wellhub : acesso a academias, estúdios, aplicativos de bem-estar e atividades físicas;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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