Buscamos um profissional analítico, estratégico e orientado a resultados para atuar diretamente na análise de indicadores operacionais e qualidade, transformando dados em insights e planos de ação para melhoria contínua da operação. Principais responsabilidades: • Analisar os resultados das auditorias e monitorias de qualidade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria operacional; • Correlacionar os resultados das monitorias com os principais indicadores da operação, como TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade e absenteísmo; • Interpretar cenários operacionais e identificar gargalos através da análise de indicadores e relatórios gerenciais; • Elaborar relatórios, estudos e apresentações com foco em performance operacional e oportunidades de melhoria; • Apoiar a gestão na construção e acompanhamento de planos de ação corretivos e preventivos; • Revisar, calibrar e atualizar réguas, critérios e formulários de qualidade; • Realizar análises críticas dos processos operacionais, buscando identificar causas raiz e oportunidades de melhoria contínua; • Interpretar dashboards e relatórios operacionais já existentes, extraindo informações relevantes para suporte à tomada de decisão; • Atuar em conjunto com as áreas operacionais e gestão, contribuindo para o desenvolvimento da qualidade e performance da operação. Requisitos: • Conhecimento em indicadores operacionais e KPIs; • Facilidade com análise de dados, relatórios e indicadores; • Conhecimento em Excel; Benefícios: -. Wellhub (Gympass) -. Vale Transporte -. Vida link - Subsidio para medicamentos -. SESC - Credencial Plena -. Seguro de Vida -. Convênio Odontológico -. Convênio Meédico -. Vale Refeição/ Alimentação (Flexível) -. Convênio Farmácia

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria