Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da qualidade dos atendimentos, análise de indicadores e tratativas de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. Principais responsabilidades: Monitorar os atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade, cordialidade, clareza e eficiência do atendimento. Elaborar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando volumes de solicitações, desempenho e padrões de atendimento. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a gestão da equipe. Apoiar a realização de treinamentos e a disseminação de conhecimentos relacionados aos processos de atendimento e pós-venda. Atuar na tratativa de demandas complexas, buscando identificar causas, propor soluções e prevenir recorrências. Analisar o backlog de atendimento, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente. Realizar a articulação com áreas internas, como Logística, Financeiro e Comercial, garantindo o fluxo adequado das tratativas e a resolução das demandas. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiência de 2 a 3 anos na área. Desejável conhecimento em SAP. Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e operacionais. Raciocínio lógico e facilidade para interpretação de informações e indicadores. Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial. Perfil que buscamos: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Resiliência e inteligência emocional; Protagonismo e senso de responsabilidade; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de seguir processos e, ao mesmo tempo, propor melhorias; Perfil analítico e orientado para resultados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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