Principais responsabilidades Gestão e controle de pedidos Acompanhar diariamente o fluxo de pedidos desde sua entrada até a disponibilização para processamento operacional. Monitorar pedidos pendentes, bloqueados, com inconsistências ou fora do fluxo esperado. Realizar a priorização de pedidos de acordo com regras operacionais, prazos, canais, clientes e necessidades do negócio. Garantir que os pedidos prioritários sejam corretamente direcionados para processamento. Identificar gargalos e desvios no fluxo de pedidos e atuar na solução ou direcionamento das ocorrências. Acompanhar pedidos críticos e atuar preventivamente para evitar atrasos. Integrações e sistemas Monitorar as integrações de pedidos entre os sistemas utilizados pela operação. Identificar falhas ou inconsistências de integração e realizar os devidos tratamentos. Acompanhar integrações entre ERP, WMS, TMS, plataformas de e-commerce e demais sistemas relacionados ao ciclo do pedido. Apoiar a identificação de causas de pedidos não integrados, duplicados, incompletos ou com informações inconsistentes. Acionar as áreas responsáveis por sistemas/TI quando houver necessidade de correção técnica. Acompanhar chamados e ocorrências sistêmicas até sua resolução. Faturamento e integração de NF Acompanhar o fluxo de integração das notas fiscais relacionadas aos pedidos. Identificar pedidos com falhas ou inconsistências no processo de faturamento e integração de NF. Apoiar a operação na tratativa de pedidos que apresentem divergências entre pedido, faturamento e sistemas. Monitorar ocorrências que possam impedir a liberação do pedido para separação, expedição ou transporte. Controle de peças e disponibilidade para atendimento Realizar o acompanhamento e controle de cortes de peças relacionados aos pedidos. Identificar pedidos que dependam de ajustes, cortes ou disponibilidade específica de produtos. Garantir que as informações necessárias para o processamento dos pedidos estejam disponíveis para as áreas operacionais. Apoiar a identificação de divergências entre estoque, pedido e necessidade operacional. Gestão de ocorrências e SLAs Monitorar ocorrências relacionadas ao processamento de pedidos. Controlar prazos e SLAs de atendimento das demandas operacionais. Priorizar ocorrências de acordo com impacto, urgência e prazo de atendimento. Realizar follow-up com as áreas envolvidas até a conclusão das demandas. Manter registro das ocorrências e respectivos tratamentos. Identificar recorrências e propor melhorias para reduzir falhas operacionais. Suporte à operação Apoiar as áreas de Inbound, Outbound, SAC, Transporte, Qualidade e demais áreas envolvidas no fluxo de pedidos. Atuar como ponto de apoio para demandas operacionais relacionadas a pedidos. Apoiar análises e levantamentos de pedidos, volumes, atrasos, cancelamentos, integrações e demais indicadores operacionais. Participar de projetos de melhoria relacionados ao fluxo de pedidos e sistemas. Executar outras atividades relacionadas à operação conforme necessidade do negócio. Indicadores de desempenho (KPIs) % de pedidos integrados corretamente Quantidade de pedidos pendentes/bloqueados Pedidos fora do SLA Tempo médio de resolução de ocorrências Quantidade de falhas de integração Quantidade de pedidos com erro de faturamento/NF % de pedidos processados dentro do prazo Volume de ocorrências por tipo de problema Índice de reincidência de erros Backlog de pedidos e ocorrências Requisitos Ensino superior completa ou cursando: Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. Processos de pedidos e operações logísticas. Excel intermediário/avançado. Conhecimento de ERP, WMS e/ou TMS. Conhecimento de processos de faturamento e emissão de NF-e. Conhecimento de integrações entre sistemas será considerado um diferencial. Capacidade de análise de dados e identificação de inconsistências. Diferenciais Experiência em operações de e-commerce, B2B ou omnichannel. Experiência com WMS, TMS e ERP. Benefícios: -. par

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Logística

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