A Convertr é o primeiro ecossistema de e-commerce especializado em moda no Brasil. Ajudamos marcas a crescer por meio de tecnologia, performance e soluções que impulsionam resultados no mercado B2B e B2C. Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em Integrações para fazer parte do nosso time. Essa pessoa será responsável por acompanhar e solucionar chamados de clientes, entender problemas técnicos relacionados às integrações entre sistemas e plataformas, realizar análises, acompanhar os casos até a resolução e garantir que os clientes recebam retornos claros e dentro dos prazos estabelecidos. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado à resolução de problemas, que tenha facilidade para investigar situações técnicas e atuar em parceria com diferentes áreas. Principais responsabilidades Receber, analisar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico relacionados à plataforma e às integrações; Acompanhar as solicitações dos clientes do início ao fim, garantindo retornos e atualizações sobre o andamento dos chamados; Identificar a causa de problemas relacionados à integração entre sistemas, plataformas, marketplaces e demais ferramentas; Realizar análises técnicas utilizando informações de APIs, logs, JSON, XML e banco de dados; Apoiar clientes na identificação e correção de inconsistências nas integrações; Realizar testes e validações para identificar possíveis falhas ou comportamentos inesperados; Acompanhar integrações e fluxos de dados, identificando erros e oportunidades de melhoria; Registrar corretamente os atendimentos, análises e soluções aplicadas; Escalar demandas mais complexas para as equipes responsáveis, fornecendo todas as informações necessárias para investigação; Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Atendimento; Contribuir para a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento; Acompanhar indicadores e prazos de atendimento, buscando garantir uma experiência positiva para o cliente. Requisitos Formação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente, sustentação de sistemas ou análise de chamados; Conhecimento básico ou intermediário em APIs REST, JSON e XML; Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais; Facilidade para investigar problemas, analisar informações e identificar possíveis causas; Boa comunicação escrita e verbal; Organização para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultaneamente; Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e clientes. Será considerado um diferencial Experiência com e-commerce, SaaS ou marketplaces; Vivência com suporte a integrações entre plataformas; Conhecimento em ferramentas de monitoramento, logs ou gestão de chamados; Experiência com webhooks, APIs e fluxos de dados; Conhecimento em ETL e mensageria; Experiência com onboarding ou implantação de clientes; Vivência em empresas de tecnologia. Benefícios Convertr Plano de Saúde; Assistência Odontológica; Vale Alimentação; Auxílio Mobilidade; Férias e Recesso; Day Off no aniversário; TotalPass. Por que fazer parte da Convertr? Na Convertr, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente de tecnologia, próximo de clientes, produto e desenvolvimento, participando diretamente da resolução de problemas e da evolução das nossas soluções.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Cooperado - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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