O Grupo Ideal Trends está lançando a IdealPro, uma nova solução de ERP agêntico que combina gestão empresarial + Inteligência Artificial para transformar a forma como empresas operam seus processos. Na IdealPro, o usuário não precisa ficar navegando por inúmeras telas e formulários. Ele pode simplesmente conversar com agentes de IA por texto ou voz, que executam tarefas como faturamento, cobranças, emissão de notas fiscais, conciliação bancária e contas a pagar. E agora estamos formando o time que fará parte dessa nova operação desde o início. ?? Estamos buscando um(a) Analista de Implementação Pleno para atuar na entrada e acompanhamento de novos clientes, garantindo uma experiência de implantação organizada, consultiva e com foco na geração de valor. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa, que goste de trabalhar com clientes e tenha facilidade para aprender e se adaptar a novos cenários. Principais responsabilidades Conduzir o processo de entrada de novos clientes no ERP IdealPro, alinhando expectativas e entendendo as necessidades de cada negócio; Planejar e acompanhar o cronograma de implantação e as configurações iniciais do sistema; Acompanhar os primeiros acessos e garantir que o cliente consiga utilizar a plataforma de forma efetiva; Realizar treinamentos individuais e em grupo, apoiando os usuários na utilização do sistema; Criar e manter materiais educativos e conteúdos de apoio; Acompanhar uma carteira de clientes de diferentes segmentos, entendendo seus desafios e oportunidades; Realizar acompanhamento consultivo para garantir adoção, satisfação e percepção de valor; Identificar possíveis riscos de baixo uso, insatisfação ou cancelamento e atuar de forma preventiva; Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira; Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp; Acompanhar indicadores da carteira e transformar os dados em planos de ação. Requisitos e qualificações Experiência com gestão de carteira de clientes em empresas SaaS; Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas; Experiência prática com implantação, onboarding ou treinamento de usuários de sistemas; Organização para conduzir múltiplas demandas simultaneamente; Comunicação clara, empática e capacidade de negociação; Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas; Capacidade de analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação; Visão de negócio para conectar as necessidades dos clientes às soluções oferecidas pelo ERP; Autonomia, senso de urgência e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos; Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. Será um diferencial Experiência em Customer Success B2B; Experiência com ERP ou sistemas de gestão; Conhecimento de indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento; Experiência com implantação de soluções para empresas ou escritórios de contabilidade. O que buscamos Uma pessoa que goste de ajudar clientes, ensinar, solucionar problemas e construir relacionamentos de confiança, tendo protagonismo no processo de implantação e evolução da carteira. Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e quer fazer parte da construção de uma nova operação, essa oportunidade pode ser para você!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Interna

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