Atividades: Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs. Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado. Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software). Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos. Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho. Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia. Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários. Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade. Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores). Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas. Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua. Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura. Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias) Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados. Sistema operacional Windows (desktop e laptop) e pacote Microsoft Office. Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração. Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas). Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças). Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore). Rede básica (diagnóstico de conectividade, VPN, apoio a troubleshooting). Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands). Suporte a salas de reunião e videoconferência. Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados). Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Cursos e Certificações Desejáveis ITIL 4 Foundation (forte diferencial). Certificações Microsoft: MD-102 (Endpoint Administrator) MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) Cursos técnicos em: Manutenção de hardware Redes (TCP/IP – básico/intermediário) Sistemas operacionais Windows Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico