Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente no atendimento e suporte aos nossos clientes. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de resolver problemas. Para nós, um bom atendimento não é apenas responder dúvidas, mas entender a necessidade do cliente, orientar com clareza e buscar a melhor solução possível. No dia a dia, essa pessoa irá atender clientes pelos nossos canais de suporte, esclarecer dúvidas sobre o uso das plataformas, acompanhar solicitações e ajudar os usuários a utilizarem melhor as ferramentas da Agência Link. Com o desenvolvimento na função, a atuação também passará a ser mais ativa, envolvendo treinamentos online, apresentações das funcionalidades dos sistemas e orientação para que os clientes aproveitem melhor os recursos disponíveis. Buscamos alguém que goste de atender pessoas, tenha paciência para ensinar, facilidade de comunicação e interesse em aprender sobre tecnologia e sobre o mercado em que atuamos. Principais responsabilidades Atender clientes por chat, WhatsApp, telefone e videoconferência; Orientar os clientes no uso das plataformas e funcionalidades; Registrar atendimentos, acompanhar solicitações e manter o cliente informado; Acionar áreas internas quando necessário para garantir a resolução das demandas; Conduzir, gradualmente, treinamentos online e apresentações de funcionalidades para grupos de clientes. Requisitos Muita pró atividade; Experiência com atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para orientar clientes e explicar processos de forma simples; Organização para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo; Perfil proativo, colaborativo, paciente e resolutivo; Facilidade para aprender novos sistemas e processos; Estrutura própria e adequada para trabalho remoto: computador ou notebook, internet estável, câmera, microfone e ambiente apropriado. Será um diferencial Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS; Experiência em atendimento multicanal; Experiência com treinamentos ou apresentações online; Conhecimento no segmento de planos de saúde, seguros, benefícios ou corretoras. Benefícios Contratação CLT; Vale-refeição; Assistência médica; Auxílio Home Office; Bonificação semestral por desempenho; Modelo de trabalho 100% Home Office. Jornada Segunda a sexta-feira; Das 9h às 18h; 1 hora de almoço; O que esperamos de você Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com perfil resolutivo, que tenha facilidade para aprender novos processos e trabalhar em equipe. Valorizamos profissionais que compreendem que um bom atendimento vai além de responder: envolve orientar com clareza, agir com empatia e contribuir para uma experiência positiva do cliente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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