Representar o IAS na construção de uma relação duradoura com os usuários, liderando-o durante todas as fases da sua jornada pelas nossas plataformas.  Conduzir o processo de onboarding de novos usuários nas plataformas do IAS.  Realizar atendimento e treinamentos dos usuários para correto uso das plataformas, compreendendo a melhor forma de comunicação a cada usuário.  Desenvolver materiais instrucionais, como Manuais de Uso e Vídeos, para orientar os usuários das plataformas.  Ser a voz do usuário das plataformas do IAS na interface com os times internos, como Produtos, Tecnologia e Canais, a fim de garantir a resolução dos problemas dos usuários.  Realizar a gestão do backlog de atendimentos, direcionando e acompahando as demandas do time de suporte técnico, sempre que necessário.  Acompanhar as métricas de sucesso dos clientes, como: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (NET Promoter Score), Churn (índice de cancelamento de clientes), First Call Resolution (Taxa de Resolução no primeiro contato), etc.  Identificar e propor soluções que tornem os processos internos de CS mais ágeis, escaláveis e com menores custos para o IAS.  Propor avanços e melhorias na jornada do cliente, apoiando a evolução das soluções do IAS e identificando oportunidades de melhoria de produto.  Requisitos Ensino superior completo em Tecnologia da Infomação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia com educação digital. Ter atuado com suporte técnico e operação, com atendimento a usuários, diagnóstico de falhas, documentação de processos, atuação integrada com times técnicos e domínio de plataformas de gestão de tickets (ex.: Zendesk). Conhecimento e aplicação de tecnologias emergentes, como IA generativa. Conhecimento de ferramentas, métodos de inovação e experiência do usuário (UX/UI, Design Thinking, Agile, Matriz CSD, OKR). Noções básicas de programação e familiaridade com conceitos como APIs, SSO e integrações e automação de processos. Habilidades com análise de dados, construção de dashboards, relatórios e métricas (Excel, PBI, SQL, Hotjar). Se preocupa (e aplica!) práticas de acessibilidade digital. Benefícios Vale alimentação ou refeição de R$ 51,00 por dia útil. Assistência médica e odontológica. Convênio Kera Saúde. Estacionamento ou vale transporte. Auxílio home office. Auxílio creche. Programas de bem-estar (Wellhub/Gympass, massagem, SESC, vacinação), Summer Friday, Short Friday, emendas de feriado, day off de aniversário e férias coletivas. Licenças para amamentação, maternidade e paternidade. Bônus especial atrelado a atingimento de metas. Faixa salarial, compatível com o mercado. Impacto real: você vai contribuir para transformar a educação de milhões de crianças e jovens pelo Brasil. Benefícios: -. Vale alimentação ou refeição de R$ 51,00 por dia útil -. Assistência médica e odontológica. -. Convênio Kera Saúde. -. Estacionamento ou vale transporte. -. outros benefícios

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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