Sobre a Empresa Somos uma empresa do mercado digital, atuando com educação, mentorias e desenvolvimento de negócios. Buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma operação em crescimento, com foco em relacionamento, desenvolvimento e geração de resultados. Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para acompanhar nossos clientes durante toda a jornada, garantindo uma experiência de qualidade e fazendo com que eles consigam extrair o maior valor possível das soluções contratadas. Missão da Função Garantir o sucesso dos clientes, acompanhando sua evolução, identificando dificuldades e oportunidades e contribuindo para que eles avancem e alcancem os resultados esperados. Principais Responsabilidades Acompanhar uma carteira de clientes; Realizar contatos e reuniões de acompanhamento; Monitorar o engajamento e a evolução dos clientes; Identificar clientes em risco e atuar de forma preventiva; Entender dificuldades e buscar soluções junto às áreas responsáveis; Construir relacionamento e proximidade com os clientes; Acompanhar indicadores de sucesso e retenção; Registrar informações e acompanhamentos no CRM; Contribuir para a melhoria da experiência e dos processos de Customer Success. Indicadores de Sucesso (KPIs) Taxa de retenção; Churn; NPS; Engajamento dos clientes; Evolução e sucesso dos mentorados; Satisfação da carteira. Requisitos Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de acompanhamento; Perfil proativo e orientado a resultados; Facilidade para criar relacionamento; Capacidade de identificar problemas e buscar soluções; Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão. Diferenciais Experiência com clientes high ticket; Vivência no mercado digital, educação ou mentorias; Experiência com retenção e acompanhamento de carteira; Conhecimento de métricas de Customer Success. Informações da Vaga Modelo de trabalho: 100% Home Office; Contratação PJ; Faixa salarial: 2.000 a 3.000; Atuação em período integral. Buscamos uma pessoa que realmente goste de relacionamento com clientes e tenha como objetivo ajudá-los a alcançar resultados de fato, garantindo que aproveitem ao máximo a solução e a experiência oferecida pela empresa.

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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