A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros e demais categorias que ganham a vida dirigindo. Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, iniciamos nossa expansão nacional e seguimos desenvolvendo novos produtos, como nossa carteira digital. Procuramos pessoas com energia, senso de dono, pensamento analítico e vontade de construir soluções junto com a gente. Papel na Soutag O Analista de Atendimento a Postos é responsável por garantir a estabilidade operacional dos postos parceiros, atuando como a primeira linha técnica de atendimento (N1). Seu papel é diagnosticar, tratar e acompanhar ocorrências operacionais, garantindo que os postos permaneçam disponíveis e funcionando corretamente na plataforma Soutag. Responsabilidades Realizar atendimento técnico aos postos parceiros através dos canais oficiais; Executar diagnósticos de primeiro nível (N1), identificando falhas de conectividade, automação, PDV, rede e integrações; Monitorar indicadores de estabilidade da operação e atuar preventivamente para reduzir indisponibilidades; Registrar, acompanhar e documentar incidentes e solicitações nas ferramentas internas; Executar procedimentos técnicos e playbooks de atendimento; Apoiar a homologação e validação de novos postos e integrações; Acompanhar indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, estabilidade, tempo de atendimento e reincidências); Colaborar com os times de Produto, Engenharia, Implantação e Field Ops na resolução de problemas; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a construção da base de conhecimento da equipe. Requisitos Experiência com atendimento técnico, suporte N1 ou Service Desk; Conhecimento básico em redes de computadores; Facilidade para utilizar sistemas, plataformas e ferramentas de monitoramento; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico e organizado; Capacidade de trabalhar com indicadores e metas operacionais; Facilidade para diagnosticar problemas e seguir procedimentos técnicos; Trabalho em equipe, proatividade e vontade de aprender continuamente. Diferenciais Experiência com ferramentas de gestão de chamados; Vivência com monitoramento de ambientes e análise de incidentes; Aqui você vai encontrar Escala 12x36; Vale Refeição flexível de R$720,00/mês; Vale Transporte; Plano de Saúde após 3 meses de empresa; Plano Odontológico após 3 meses de empresa; Wellhub (Gympass); Caju Benefícios; Seguro de Vida; Day off de aniversário; Economia no combustível através do App Soutag; Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa. Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente colaborativo, dinâmico e com muitos desafios. Aqui você terá a oportunidade de aprender diariamente, impactando diretamente a operação de centenas de postos e milhares de motoristas em todo o Brasil. ?????

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI