Principais Atividades:  Atendimento • Atender clientes por chat (até 5 conversas simultâneas), telefone e e-mail, conforme a escalasemanal. • Resolver no primeiro contato dúvidas e problemas sobre conta, Pix, TED, boletos, CNAB, acessose usuários, limites, tarifas e produtos de crédito. • Investigar o caso nos sistemas internos antes de responder ou derivar. • Escrever respostas claras, completas e no tom de voz da marca, com orientação do próximopasso ao cliente. • Respeitar os tempos de primeira resposta e de resolução de cada canal. Registro e acompanhamento • Tabular cada atendimento com categoria e subcategoria corretas e registrar o resumo dasligações no ticket. • Derivar para a área responsável o que não for resolvido no primeiro nível, com contextocompleto e nota interna. • Acompanhar o caso derivado até a resposta final e retornar ao cliente: nenhum ticket éencerrado sem retorno. • Abrir chamados para o time de produto quando houver falha na plataforma, com evidências. Melhoria contínua • Identificar e sinalizar possíveis falhas na plataforma e reclamações recorrentes. • Manter o cliente informado durante instabilidades, até a normalização. • Sugerir melhorias em artigos da Central de Ajuda, macros e processos. • Cumprir metas individuais de qualidade, produtividade e tempo de resposta. Requisitos técnicos:  • Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente em banco, fintech, instituição depagamento ou serviços financeiros. • Experiência comprovada em atendimento multicanal simultâneo (chat e telefone na mesmajornada). • Conhecimento prático de produtos bancários: Pix, TED, boletos, conta digital. • Experiência com Zendesk, nosso CRM principal. • Familiaridade com Jira, telefonia em nuvem, Microsoft Teams e Pacote Office. • Escrita clara e correta em português: boa parte do atendimento é por texto. • Ensino superior completo ou em andamento. Requisitos desejáveis:  • Vivência com canais regulatórios: Ouvidoria, BACEN/RDR, Procon, Reclame Aqui ouConsumidor.gov. • Conhecimento de CNAB, produtos de crédito (CCB, antecipação de recebíveis) ou operaçõesWhite Label. • Uso avançado de Zendesk (macros, visualizações, gatilhos) e integração com Jira. • Histórico de apoiar colegas: referência técnica, multiplicador de treinamentos ou onboarding de novos analistas. • Participação em melhoria de processos, revisão de base de conhecimento ou análise de indicadores (TMA, FCR, SLA, reabertura). Benefícios: VR 64/por dia e VA 690/por mês + Assistência médica e odontológica Modalidade De trabalho: híbrido - 3x na semana presencialmente, a combinar os dias Horário de trabalho: 09h - 18h Vaga temporária de 3 a 9 meses.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento