Estamos em expansão e buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente com perfil resolutivo, comunicativo e estratégico para atuar diretamente na negociação com clientes insatisfeitos, reversão de pedidos de reembolso e recuperação da experiência do cliente. Missão da posição Atuar na linha de frente com clientes em situações sensíveis, conduzindo tratativas com empatia, firmeza e foco em solução, buscando transformar experiências negativas em acordos positivos para o cliente e para a empresa. Principais responsabilidades ? Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação, conduzindo tratativas com clareza, empatia e foco em resolução. ? Negociar com clientes insatisfeitos, buscando acordos equilibrados que preservem o relacionamento e reduzam cancelamentos, reembolsos e impactos reputacionais. ? Atuar na reversão de pedidos de reembolso, cancelamentos e desistências, identificando alternativas para manter o cliente ativo e satisfeito. ? Acompanhar e tratar avaliações negativas, reclamações públicas e manifestações de insatisfação, buscando converter experiências negativas em resoluções positivas. ? Trabalhar em conjunto com áreas internas para entender o caso do cliente, destravar pendências e propor soluções rápidas e viáveis. ? Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos, comunicação e jornada do cliente. Requisitos ? Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, ouvidoria, negociação, cobrança, pós-venda, customer success ou áreas similares. ? Habilidade para lidar com clientes difíceis, emocionalmente exaltados ou insatisfeitos. ? Boa capacidade de negociação, argumentação e contorno de objeções. ? Perfil resiliente, empático, organizado e orientado a resultados. ? Capacidade de trabalhar sob pressão sem perder a qualidade do atendimento. ? Conhecimento em espanhol será um grande diferencial. É fundamental ter experiência com Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov, ouvidoria, retenção de clientes, reversão de cancelamentos ou recuperação de receita. Condições da vaga ? Modelo de contratação: CLT — Brasil ? Local: 100% Home Office ? Cartão Flash Benefícios: R$ 234,00 por mês ? Horário: segunda a sexta-feira, em horário a definir Premiação variável Além do salário fixo, a posição contará com premiação extra por performance, considerando principalmente: ? negociações concluídas com sucesso; ? pedidos de reembolso revertidos; ? valor financeiro recuperado para a empresa; ? qualidade das tratativas e satisfação do cliente. Benefícios e vantagens Pensamos no bem-estar e no desenvolvimento do nosso time. Confira alguns dos benefícios: ? Cartão Flash Benefícios para alimentação. ? Insight ON: parceria com psicólogos para apoio ao bem-estar e saúde mental. ? Curso de espanhol online gratuito. ? Parceria educacional com descontos em graduação e pós-graduação. ? Desconto nos cursos da Cultura Inglesa. ? Day off de aniversário. ? Presente de aniversário com Cartão Smash e vale-presente. ? Parcerias exclusivas, incluindo Centauro para aluguel de carros na Espanha. ? Oportunidades de incentivos financeiros em euro por qualidade e performance. ? Possibilidade de comissionamento conforme política interna da empresa.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Qualidade - Qualidade de Serviços