Responsabilidades: Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e operacionais mensais (dados de telefonia, registros de atendimento, indicadores do SGM e a relação atendimentos vs. defeitos). Consolidar painéis de dados e dar suporte na migração/atualização de relatórios para o Power BI. Apoiar na confecção de apresentações de resultados voltadas para reuniões mensais da diretoria. Realizar a abertura, acompanhamento e tratativa de ocorrências/chamados nos sistemas de CRM e Telefonia. Administrar o sistema de telefonia (alterações, configurações) e gerenciar usuários no CRM (criação de acessos e permissões). Prestar suporte direto à operação e supervisão em dúvidas ou dificuldades com as ferramentas de atendimento. Validar relatórios de RH para benefícios (como pagamento de ticket) e acompanhar o cronograma de escala de férias do setor. Requisitos: Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência no desenvolvimento de relatórios gerenciais diários/mensais e consolidação de indicadores de performance do segmento de Relacionamento com o Cliente / Call Center. Excel Intermediário a Avançado (capacidade de cruzar dados, fórmulas e analisar relatórios). Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de Telefonia/SAC. Conhecimento ou vivência com Power BI. - Diferencial Benefícios: -. Descontos em Produtos Philco e Britânia -. Wellhub -. Convênio Farmácia -. PPR -. Plano Medico Unimed -. Plano Odontológico -. VT -. VA/VR -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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