Analista de Retenção de Clientes | Segmento de Telecomunicações Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção de Clientes para atuar em uma empresa do segmento de telecomunicações. Se você gosta de atendimento ao cliente, negociação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo, essa vaga pode ser para você! Principais responsabilidades Realizar contato com clientes em risco de cancelamento; Negociar e reverter solicitações de cancelamento; Identificar causas de insatisfação e apresentar soluções; Registrar todas as interações no sistema; Atender clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis; Monitorar contratos em risco e acompanhar indicadores da área; Apoiar ações voltadas à fidelização e retenção de clientes; Trabalhar com metas e indicadores de desempenho. Requisitos Ensino Médio completo; Ensino Superior será um diferencial; Experiência com atendimento ao público ou relacionamento com clientes; Boa comunicação oral e escrita; Conhecimento básico em Excel. Diferenciais Experiência com retenção de clientes; Vivência com atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp e presencial); Conhecimento em CRM/ERP; Técnicas de negociação; Conhecimento em indicadores de satisfação (NPS e CSAT); Experiência no segmento de telecomunicações. Salário e benefícios Salário compatível com o mercado; (Com possibilidade de aumento após período de experiência) Vale Alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida; Assistência Médica (coparticipação conforme política da empresa). Horário de trabalho Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h; 1 hora de intervalo; Sábados quinzenais, das 09h às 18h, em escala. Local de trabalho ?? Presencial – Zona Sul de São Paulo/SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo