Resonsabilidades: Atuar na gestão de ambiente de service Desk passando para equipe conhecimento de melhores práticas. Tem como função principal o acompanhamento constante dos resultados para garantir o cumprimento do SLA. Participa ativamente do programa de melhoria contínua dos serviços. (PDCA) através da analise das monitorias e aplicação de feedback aos atendentes. Elabora o material necessário para os relatórios a serem apresentados ao Cliente Garante o relacionamento entre as áreas e emite relatórios sobre o prazo e o resultado de terceiros. Supervisão disciplinar dos Recursos de Service Desk; Avaliar necessidades de treinamento e aprimoramentos técnicos dos recursos; Regulação e aferição de satisfação de atendimento ao usuário; Análise de comportamento do ambiente, Figura ativa no dimensionamento dos recursos que garantem o cumprimento dos Níveis acordados Apoiar nas demandas técnicas Serviços de acompanhamento de Suporte a Sistemas  Atendimento 1o. Nível para aplicações do Cliente ; Abertura de Chamado para grupos solucionadores de segundo nível (Softwares, link, computadores, telefonia entre outros; Suporte de Sistemas e infraestrutura aos usuários; Interface entre fornecedor e demandas do CLIENTE; Abertura e fechamento de chamados; Atualização de Patches Sistemas Operacionais ou Patches de Sistemas; Serviços de acompanhamento manutenção de hardware (microcomputadores e Impressoras); Solução para aplicativos Microsoft; Atendimento 1º Nível a Redes ; Verificação periódica, para que se efetue acompanhamento técnico e prevenção de falhas na  Rede; VPNs; Aplicação de Imagens; Monitoramento dos serviços on line; Monitoramento do backup; Atualização de Documentação da Rede;   Benefícios Vale transporte ou Ticket Combustivel Vale alimentação e refeição Plano de saúde e odontológico PLR Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Redes