Oportunidade de Emprego: Analista Experiência do Cliente - Melhoria Continua e Qualidade Local: Zona Sul de São Paulo SP Contratação: CLT Modelo de trabalho: Presencial Setor: Marketing / Qualidade Sobre a vaga Buscamos um profissional para atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo a qualidade dos atendimentos, desenvolvendo treinamentos e identificando oportunidades de aprimoramento dos processos e da jornada do cliente. Principais responsabilidades Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes nos diferentes canais de atendimento. Analisar reclamações, feedbacks e indicadores de qualidade. Planejar e ministrar treinamentos para as equipes comerciais e de atendimento. Desenvolver materiais, roteiros e boas práticas de atendimento. Propor melhorias nos processos e na jornada do cliente. Acompanhar planos de ação e elaborar relatórios gerenciais. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, qualidade, relacionamento ou treinamento. Boa comunicação, organização, empatia e capacidade analítica. Conhecimento em Excel, CRM e ferramentas de atendimento. Familiaridade com indicadores de satisfação (NPS e CSAT). Diferencial: experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria e melhoria de processos. Para validar sua candidatura, preencha o link abaixo, copie e cole no seu navegador: https://forms.gle/TfCyHbWg3Dmx2iNi8 Benefícios Salário compatível com o mercado. Vale-Refeição. Vale-Alimentação. Vale-Transporte. Day Off.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)

Habilidades

• Dinâmico
• Proatividade
• responsável
• Flexibilidade

Benefícios

• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte