Pré-chegada: Gerencia reservas (novas, alterações e cancelamentos), responde a e-mails, WhatsApp e ligações, e analisa o mapa de quartos e as fichas dos hóspedes. Check-in: Acolhe o cliente com cortesia, realiza o cadastro (como a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes - FNRH), entrega as chaves ou cartões e apresenta as regras e horários do hotel. Durante a estadia: Presta suporte contínuo, tira dúvidas sobre pontos turísticos e gastronomia local, solicita transportes (taxis/aplicativos), registra consumos e resolve eventuais reclamações ou imprevistos. Check-out: Confere as despesas do consumo interno, emite a nota fiscal, processa o pagamento das diárias e faz a despedida cordial. Comunicação interna: Atua como elo entre o hóspede e os demais setores (como governança/limpeza para liberação de quartos, manutenção e setor financeiro). Passagem de turno: Registra em livros de ocorrência ou sistemas do hotel (PMS) as pendências, pedidos especiais e situações em aberto para a equipe do próximo turno.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário)

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte