Atuar como ponto focal de suporte aos clientes e à equipe comercial, garantindo a excelência no atendimento, o acompanhamento dos pedidos e a resolução de demandas operacionais. É responsável por assegurar a fluidez dos processos entre clientes, vendedores e áreas internas, contribuindo para a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Não possui responsabilidade direta por vendas ou prospecção comercial. Responsabilidades: Realizar o atendimento e suporte aos clientes por telefone, e-mail e demais canais corporativos. Receber, analisar e processar pedidos de vendas no sistema ERP. Acompanhar o ciclo completo dos pedidos, desde a inclusão até a entrega ao cliente. Atuar como interface entre clientes e áreas internas, como Logística, Planejamento, Produção, Faturamento, Crédito e Cobrança. Monitorar prazos de entrega, disponibilidade de estoque e status dos pedidos. Fornecer informações e atualizações aos clientes sobre entregas, faturamentos e ocorrências. Registrar e acompanhar reclamações, devoluções, trocas e demais solicitações dos clientes. Apoiar a equipe comercial com informações, relatórios e acompanhamento de processos. Elaborar e atualizar relatórios de performance, carteira de pedidos e indicadores da área. Garantir a atualização cadastral de clientes e manutenção de registros no sistema. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes. Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e metas de satisfação dos clientes. Requisitos e qualificações: Formação Acadêmica Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comércio Exterior, Gestão Comercial, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Pacote Office, com Excel intermediário ou avançado. Experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle, TOTVS ou similares). Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, gestão de pedidos e cadeia de suprimentos. Desejável conhecimento em indicadores de Customer Service. Horário de trabalho: segunda a sexta - 100% presencial na região de SBC. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. PPR -. Vale Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior