Sobre a posição: O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa. Principais responsabilidades: Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos; Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente; Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores; Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe; Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes; Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais. Perfil desejado: Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center; Vivência com gestão de equipes; Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade; Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes; Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas; Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados. Remuneração e benefícios: Salário: R$ 2.500,00 VR: R$ 35,60 Contratação: CLT

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Liderança e gestão de pessoas