EMPRESA Empresa fundada em 1969, líder no setor de distribuição de ar-condicionado no Brasil, atuante também no segmento de Energia Solar. ATIVIDADES Atuar na área de Pós-Vendas, com foco principal nas demandas de Ouvidoria e atendimento de casos críticos, garantindo análise, tratativa e acompanhamento das ocorrências até sua resolução. Realizar atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON, reclamações críticas e demais canais de relacionamento com o cliente; Analisar cada ocorrência de forma completa, identificando causa, histórico e áreas envolvidas, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa; Elaborar respostas formais, dossiês, históricos e evidências dos casos, mantendo registros e controles atualizados; Apoiar demandas relacionadas a audiências, processos e demais tratativas que exijam levantamento de informações e documentação; Acompanhar indicadores e avaliações dos canais de reclamação, contribuindo para a manutenção da reputação da empresa; Atuar nas demais rotinas de Pós-Vendas, apoiando o time em demandas de SAC, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia, ocorrências de entrega e demais situações da jornada pós-compra; Realizar contato com clientes e interface com áreas internas e parceiros para acompanhamento e resolução dos casos; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, contribuindo para ajustes de processos e prevenção de novas ocorrências; Apoiar a equipe de Pós-Vendas de acordo com a demanda e prioridades da área. EXIGÊNCIAS Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas; Experiência em Pós-Vendas, SAC, Customer Service, atendimento ao cliente ou áreas correlatas; Experiência na análise e resolução de reclamações e situações críticas de clientes; Vivência com Reclame Aqui, Ouvidoria e/ou PROCON; Conhecimento de processos de Pós-Vendas (cancelamentos, trocas, devoluções, garantia e ocorrências de entrega); Boa capacidade de análise e investigação de problemas; Excelente comunicação escrita e verbal, especialmente para elaboração de respostas formais; Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor; Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel. DIFERENCIAIS Experiência em e-commerce, marketplaces, varejo/distribuição e atendimento multicanal; Cursos em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Código de Defesa do Consumidor. DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: CLT - Efetivo Local de Trabalho: Barra Funda Escala x Horário: Segunda à Sexta - Das 08h12 às 18h00 Salário: R$3.000,00 Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Vale Alimentação ou Refeição (R$ 15,00/dia) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + TotalPass + Parceria com SESC + Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira + Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo! INÍCIO IMEDIATO!!! Benefícios: -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica -. Vale Alimentação -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. TotalPass -. Auxílio Combustível

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos