CARGO: Analista de Field Service Pleno SALÁRIO: 3000,00 Vaga remota. HORÁRIO DE TRABALHO: 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00 ATIVIDADES DO CARGO:   Conhecimentos técnicos Conhecimento de Microsoft 365 / Pacote Office. Conhecimentos de sistemas operacionais e ambientes corporativos de  TI. Conhecimentos básicos/intermediários de redes (Network). Familiaridade com ferramentas e soluções de Digital Workplace. Conhecimento de ambientes híbridos, envolvendo infraestrutura on-premises e cloud. Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada a serviços e  suporte de TI.  Conhecimentos de automação de processos utilizando scripts e APIs. Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de gestão de serviços de TI. Conhecimento de KCS (Knowledge-Centered Support) para criação, manutenção e melhoria contínua de bases de conhecimento. Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como PDCA e Six Sigma/DMAIC. Conhecimento de práticas Agile e DevOps, com foco em colaboração, melhoria contínua e agilidade na entrega. Conhecimento de COBIT e conceitos relacionados à governança de TI. Idiomas: Inglês para comunicação em ambiente corporativo. Espanhol será considerado diferencial. Domínio do Português para comunicação com usuários e equipes locais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos