Estamos buscando um(a) profissional com sólida experiência em Comércio Exterior, Importação, Logística Internacional e Customer Service para coordenar nossas operações na América do Sul. Essa posição terá um papel importante na gestão do fluxo order-to-delivery, combinando liderança de equipe, relacionamento com clientes e forte atuação operacional. Profissional que goste de estar próximo da operação, tenha senso de urgência, saiba lidar com diferentes prioridades e, ao mesmo tempo, consiga desenvolver pessoas, controles e processos. Principais responsabilidades Coordenar e desenvolver uma equipe de 3 profissionais, garantindo organização das atividades, definição de prioridades, acompanhamento de performance e adequada distribuição da demanda; Coordenar os processos de Customer Service e embarques internacionais para os países da América do Sul; Atuar também hands-on na operação, especialmente em processos críticos, exceções, escalations e períodos de maior demanda; Gerenciar o fluxo dos pedidos desde o recebimento e processamento até o embarque, documentação e acompanhamento da entrega no destino; Manter comunicação próxima e profissional com clientes, distribuidores, área comercial, agentes, freight forwarders, despachantes e demais parceiros; Ser ponto de escalonamento para clientes da América do Sul, conduzindo problemas de forma ágil e garantindo comunicação clara sobre status, riscos e planos de ação; Coordenar e acompanhar processos de importação para o Brasil, incluindo documentação necessária para desembaraço e interface com despachantes e demais prestadores envolvidos; Garantir a correta elaboração e conferência de documentos de comércio exterior, como Commercial Invoice, Packing List e Bill of Lading, entre outros documentos aplicáveis a cada operação; Acompanhar embarques marítimos, aéreos e/ou rodoviários, garantindo visibilidade sobre booking, embarque, ETA, documentação e entrega; Garantir o correto acompanhamento das operações e atualização das informações nos sistemas e controles internos; Desenvolver e acompanhar KPIs e SLAs da operação, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria; Criar e aprimorar relatórios, dashboards e ferramentas de controle; Identificar oportunidades de padronização, simplificação e automação de processos; Monitorar carga de trabalho, produtividade, qualidade e necessidades de desenvolvimento da equipe; Criar procedimentos e garantir backup/cross-training entre os integrantes da equipe; Atuar em conjunto com as áreas de Sales, Finance e demais stakeholders; Liderar a solução de problemas relacionados a pedidos, embarques, documentação e entregas, garantindo foco no cliente e no resultado. Requisitos Experiência relevante em Customer Service Internacional / Order Management, preferencialmente atendendo clientes da América do Sul; Experiência sólida em Comércio Exterior e Logística Internacional Conhecimento aprofundado dos processos de importação e desembaraço aduaneiro no Brasil; Conhecimento de documentação de comércio exterior e logística internacional; Conhecimento de Incoterms e modalidades de transporte internacional; Experiência anterior em coordenação ou liderança de equipes; Perfil de liderança próximo à operação, com disposição para coordenar e executar; Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplos processos simultaneamente; Excelente comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes stakeholders; Espanhol fluente; Inglês avançado; Excel avançado; Experiência com SAP será considerada um importante diferencial; Conhecimento de Power BI, automação e ferramentas de melhoria de processos será considerado diferencial Benefícios: -. Assistência odontológica -. VT -. Assistência médica -. Ticket restaurante -. Auxilio Medicamento -. Previdência Privada -. PPR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Comércio exterior; Ensino Superior, Relações Internacionais; Ensino Superior, Logística; Ensino Superior
• Inglês (Avançado), Espanhol (Nativo)

Habilidades

• Capacidade analítica
• Capacidade analítica e experiência na construção e acompanhamento de KPIs
• Comunicação clara e assertiva
• Customer focus
• Empatia e inteligência emocional
• Excelente comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes stakeholders
• Liderança e desenvolvimento de pessoas
• Organização e gestão de prioridades
• Orientação para melhoria contínua e resultados
• Perfil de liderança
• Perfil empático, colaborativo, resiliente, proativo e orientado para solução de problemas
• Problem solving
• Senso de urgência
• Strong ownership
• Visão end-to-end do processo