Atividades: Atuar na estruturação, implementação e acompanhamento dos padrões de qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a excelência na experiência do cliente, com foco em veículos de alta tecnologia, eletrificados e conectados. Principais responsabilidades: Desenvolver, implementar e monitorar padrões de qualidade e processos de pós-vendas na rede de concessionárias. Garantir a aplicação de métodos e procedimentos operacionais, assegurando a padronização dos serviços e a qualidade no atendimento ao cliente. Avaliar a capacidade operacional das concessionárias para atendimento e manutenção de veículos eletrificados e conectados. Identificar oportunidades de melhoria em infraestrutura, equipamentos, ferramentas, sistemas e capacitação das equipes, acompanhando os planos de adequação. Estruturar e acompanhar os processos de agendamento, recepção, diagnóstico, reparo, entrega e acompanhamento pós-serviço. Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente, reclamações, reincidências e desempenho da rede de concessionárias. Realizar análises de causa raiz, desenvolver planos de ação e acompanhar a implementação de melhorias e ações corretivas. Acompanhar ferramentas e canais digitais que impactam a experiência do cliente nos serviços de pós-vendas. Atuar em conjunto com concessionárias, fornecedores e equipes internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e a evolução dos processos. Participar de projetos de melhoria contínua, implantação e padronização de processos operacionais. Jornada de trabalho: DE SEGUNDA À SEXTA DAS 08:00h ÀS 17:00h - híbrido Benefícios: Vale refeição R$ 800,00 Vale transporte Assistência odontológica Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Análise de Causa Raiz
• Experiência do Cliente
• Gestão da Qualidade
• Indicadores de Qualidade
• Melhoria Contínua
• Padronização de Processos
• Qualidade de Pós-Vendas