Supervisionar a operação de atendimento em Libras, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e nível de serviço. Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes, promovendo engajamento, capacitação e melhoria contínua. Monitorar indicadores operacionais (KPIs), como nível de serviço, tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência à escala, qualidade e satisfação dos clientes. Garantir que os atendimentos relacionados a produtos e serviços bancários sejam realizados de forma clara, acessível, segura e humanizada. Acompanhar a qualidade das interações em Libras, identificando oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência do cliente. Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, das políticas de segurança bancária, da confidencialidade das informações e das diretrizes de prevenção a fraudes. Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais, monitorias e planos de desenvolvimento para os colaboradores. Atuar na resolução de ocorrências críticas, reclamações e situações que exijam escalonamento. Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento e Controle da Operação Identificar necessidades de treinamento e promover reciclagens sobre processos bancários, acessibilidade, atendimento inclusivo e segurança da informação. Promover um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado às boas práticas de atendimento à comunidade surda. Requisitos obrigatórios: Graduação em Letras-Libras, licenciatura ou bacharelado, conforme a função. Curso Técnico em Tradução e Interpretação de Libras. Tecnólogo em Tradução e Interpretação de Libras. Formação em Libras acompanhada de experiência em supervisão de Call Center, caso o cargo seja gerencial e não exija atuação como intérprete. Formado em libras Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente será um diferencial. Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento de resultados. Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e melhoria de processos. Conhecimento em Libras e compreensão das particularidades do atendimento acessível à comunidade surda. Disponibilidade para atuar conforme a escala e a necessidade operacional. Requisitos desejáveis: Experiência em operações de atendimento bancário ou serviços financeiros. Experiência na gestão de equipes de atendimento em Libras ou em operações especializadas em acessibilidade. Conhecimento de produtos bancários, meios de pagamento e processos financeiros. Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de Contact Center e sistemas de monitoramento de qualidade. Formação ou certificação em Libras, atendimento inclusivo ou áreas relacionadas. Conhecimento de indicadores de planejamento operacional e dimensionamento de equipes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Tradutor e intérprete; Curso Técnico, Lingüística; Ensino Superior