1. RESUMO DO CARGO Responsável por supervisionar, orientar e acompanhar as atividades da frente de loja do supermercado, garantindo o bom funcionamento dos caixas, a qualidade do atendimento aos clientes, a organização do setor e o cumprimento dos procedimentos operacionais da empresa. Atua na liderança da equipe de operadores de caixa, fiscais de caixa e empacotadores, buscando eficiência operacional, agilidade no atendimento e satisfação dos clientes. 2. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Supervisionar e orientar a equipe da frente de loja, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho dos colaboradores. Garantir a abertura e o fechamento dos caixas conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa. Acompanhar o fluxo de clientes e providenciar a abertura de caixas adicionais para reduzir filas e o tempo de espera. Monitorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes, garantindo cordialidade, agilidade e eficiência. Auxiliar na resolução de problemas relacionados a preços, pagamentos, cancelamentos, trocas e outras ocorrências operacionais. Acompanhar sangrias, suprimentos, conferências e fechamentos de caixa, conforme as normas internas. Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e controle de valores. Realizar o acompanhamento da frequência, pontualidade, apresentação pessoal e produtividade da equipe. Orientar os colaboradores sobre procedimentos operacionais, atendimento ao cliente e normas internas. Identificar necessidades de treinamento e contribuir para o desenvolvimento da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho da frente de loja, propondo melhorias nos processos. Garantir a organização, limpeza e conservação da área dos caixas e dos espaços de atendimento. Manter comunicação com os demais setores da loja para solucionar demandas e melhorar o fluxo operacional. Acompanhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, buscando soluções adequadas. Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e procedimentos da empresa. Comunicar à liderança imediata eventuais irregularidades, falhas operacionais ou necessidades de manutenção dos equipamentos. Contribuir para a prevenção de perdas, fraudes e divergências operacionais na frente de loja. 3. REQUISITOS Ensino médio completo. Experiência anterior no cargo. Experiência com liderança de equipes. Conhecimento básico de informática e sistemas de frente de caixa. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme a necessidade da operação. Conhecimento de rotinas de abertura, fechamento e conferência de caixas. 4. QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS Curso de liderança e gestão de equipes. Cursos de atendimento ao cliente e excelência no atendimento. Conhecimento em prevenção de perdas e controle de valores. Treinamentos em gestão de conflitos e resolução de problemas. Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais. Conhecimento de sistemas de gestão e operação de supermercados. 5. BENEFÍCIOS; Plano de saúde (50%) Plano Odonto Vale transporte Vale refeição Plano de carreira Treinamento de desenvolvimento profissional Wellhub - Parceiria com academias Dayoff de aniversário Premiação por metas Convênio SESC

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)