Funções Desempenhadas: Acompanhar e desenvolver agentes, fornecendo feedbacks imediatos e constante; Avaliações de desempenho dos agentes; Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias; Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho; Certificar-se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que necessário; Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo Departamento Pessoal (DP); Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras e licenças médicas da equipe; Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao superior imediato; Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com o auxílio dos setores de Qualidade e Treinamento; Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender às metas da operação; Realizar sessões de calibração com o setor de Qualidade e/ou com o cliente; Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente.      ?? Requisitos: Ensino superior cursando ou completo; Experiência com supervisão de operações e times; Análise de dados e KPIs operacionais; Proatividade, dinamismo e senso de urgência; Boa noção em pacote office, principalmente excel; Domínio do português e comunicação clara e objetiva; Benefícios: Plano de Carreira; Vale Refeição/Alimentação (23,00 por dia, com desconto de 1,00) Plano de Saúde/Odonto; Gympass/Wellhub; Psicologia Online; Descontos em cursos e faculdades; Parcerias e convênios; Vale transporte; Auxílio Creche.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)