Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no primeiro nível de suporte técnico a usuários corporativos, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade. O(a) profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados relacionados à infraestrutura de TI, sistemas, dispositivos móveis e impressoras, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e portal de chamados. Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de gestão. Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível (N1). Realizar reset de senhas, desbloqueio de contas, liberação de acessos e configuração de e-mails. Prestar suporte técnico a Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive) e VPN. Identificar e solucionar problemas básicos de conectividade e rede. Configurar e prestar suporte a smartphones corporativos Android e iOS. Atender chamados relacionados a impressoras, incluindo instalação, configuração de filas de impressão e resolução de falhas comuns. Direcionar chamados fora do escopo N1 às equipes responsáveis, garantindo o registro adequado do diagnóstico inicial. Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas. Manter os usuários informados sobre o andamento e a resolução dos chamados. Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs. Conhecimentos técnicos necessários Suporte técnico de primeiro nível (Service Desk N1). Sistemas operacionais Windows. Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive. Configuração e suporte a VPN. Noções de redes e conectividade. Suporte a dispositivos móveis Android e iOS. Instalação, configuração e suporte a impressoras. Ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados. Tratamento de incidentes e requisições de serviços de TI. Competências comportamentais Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de análise e resolução de problemas. Proatividade e comprometimento. Cordialidade e foco na experiência do usuário. Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para solucionar problemas e valoriza um atendimento de qualidade, venha fazer parte do nosso time! Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação -. Total Pass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico
• Inglês (Básico)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar