Sobre a Função Buscamos um profissional dinâmico e orientado a resultados para atuar como o principal ponto de contato dos nossos clientes. Nesta função, você será responsável por acompanhar toda a jornada do pedido — do início à conclusão —, assegurando excelência operacional, alinhamento com áreas internas e uma experiência positiva e resolutiva para a carteira. Principais Responsabilidades Gestão e Acompanhamento do Pedido: Monitorar o ciclo completo das solicitações dos clientes até a entrega final, garantindo cumprimento de prazos e alinhamento de expectativas. Interface Interna: Articular e colaborar ativamente com as equipes internas (operações, logística, comercial e financeiro) para destravar processos e viabilizar entregas com alto padrão de qualidade. Relacionamento e Sucesso do Cliente: Construir e cultivar relações sólidas e de longo prazo, posicionando-se como ponto focal e parceiro estratégico do cliente. Resolução Proativa de Demandas: Atuar de forma rápida e eficiente na gestão de chamados, dúvidas e eventuais reclamações, transformando atritos em oportunidades de fidelização. Voz do Cliente e Melhoria Contínua: Coletar e estruturar feedbacks de clientes para identificar gargalos operacionais e novas oportunidades de negócio. Indicadores e Relatórios: Acompanhar métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta) e elaborar relatórios periódicos de desempenho para reporte à liderança. Requisitos e Qualificações Formação Acadêmica: Graduação concluída ou em andamento em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência: Vivência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, pós-venda ou gestão de pedidos (order management). Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de gestão de chamados/CRM e pacote Office (especialmente Excel para análise de métricas e relatórios). Competências e Perfil Desejado Orientação para o Cliente & Comunicação: Excelente relacionamento interpessoal, capacidade de escuta ativa e clareza na comunicação verbal e escrita. Proatividade e Resiliência: Foco em solução de problemas, postura resolutiva e facilidade para lidar com cenários sob pressão ou imprevistos. Organização e Disciplina: Gestão eficiente de tempo, foco em prioridades e rigor no acompanhamento de tarefas e processos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior