Estamos selecionando, para uma empresa do segmento de cuidados domiciliares (home care) para idosos, um(a) Analista de Atendimento e Agendamentos. Você será a ponte entre a equipe de cuidadoras em campo e os clientes, garantindo que a agenda funcione com organização, empatia e leveza. ?? REQUISITO ELIMINATÓRIO: INGLÊS AVANÇADO O inglês avançado é OBRIGATÓRIO. A comunicação com clientes e parceiros é feita em inglês, principalmente por e-mail. Os candidatos passarão por avaliações de inglês escrito e de conversação. Se você não tem inglês avançado, esta vaga não é para você. Principais responsabilidades Gerenciar e adaptar a agenda diária das cuidadoras, lidando com cancelamentos, faltas e imprevistos Remarcar visitas canceladas para outros dias, evitando a perda de horas de atendimento dentro do limite mensal de cada cliente Negociar mudanças de horário com os clientes, a maioria idosos, com paciência, delicadeza e persuasão Conciliar a disponibilidade das colaboradoras com as necessidades dos clientes Atender e se comunicar por e-mail, em inglês, com clientes e parceiros Registrar e atualizar informações nos sistemas da empresa Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes e da equipe Perfil buscado Perfil de atendimento ao cliente e pós-venda Empatia, paciência, receptividade e cuidado com as palavras Gosto genuíno por lidar com pessoas, inclusive idosos, que podem ter dificuldades de compreensão ou estar mais sensíveis Muita flexibilidade e jogo de cintura para “apagar incêndios” dos dois lados, sempre com leveza Resiliência emocional para lidar com situações difíceis sem levar para o lado pessoal Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorização Facilidade com computador e tecnologia: todo o trabalho é feito em software, e há treinamento na plataforma utilizada Boa escrita profissional, já que 95% da comunicação é por e-mail Desejável: experiência em atendimento ao cliente, customer success, agendamento, coordenação de equipes ou áreas similares Requisitos obrigatórios Inglês avançado, com avaliação escrita e de conversação Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, em horário comercial Disponibilidade para seguir um calendário de feriados diferente do brasileiro Computador, internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto Informações da vaga Modalidade: 100% remota Contratação: PJ (Pessoa Jurídica) Atividade contínua e estável, sem sazonalidade: a empresa mantém suas atividades o ano todo Ambiente colaborativo, sem competição por metas de vendas, com foco em cuidado e respeito

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Inglês (Avançado)