Buscamos profissionais com experiência em supervisão de equipes de atendimento, com paixão pelo desenvolvimento de pessoas e forte orientação para resultados. Procuramos líderes com perfil analítico e capacidade de conduzir desafios operacionais, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente Principais Atividades • Supervisionar a performance e a gestão da equipe de atendimento; • Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas; • Desenvolver e acompanhar o desempenho dos operadores, oferecendo suporte e direcionamento no dia a dia; • Garantir a qualidade dos atendimentos e resultados da operação; • Gerenciar os níveis de satisfação relacionados ao atendimento prestado; • Realizar devolutivas estruturadas sobre monitorias e desempenho da equipe; • Planejar e acompanhar pontos de controle dos serviços; • Promover um ambiente organizacional saudável, colaborativo e orientado a resultados; • Atuar na rotina de operações de teleatendimento receptivo. Diferenciais • Experiência com monitoria e feedback de qualidade; • Vivência na gestão de indicadores de performance (KPIs);

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conhecimento em rotina de call center;
• Gestão de Indicadores;
• Pacote Office;