Desde 2011, a 3 AM IT Services vem se destacando como referência em soluções de TI. Com atuação nacional, oferece alocação de profissionais, service desk, suporte de campo e projetos sob medida. E esse é o momento de você se Juntar a uma equipe comprometida com excelência e inovação! Estamos em busca de um(a) Profissional: Supervisor Técnico de Suporte ?? Modelo de atuação: Presencial ?? Local: Centro – Rio de Janeito - Contratação: CLT + Benefícios SINDPD-RJ - Segunda a sexta-feira - Horários: 10h às 19h Requisitos e Qualificações: Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação. 6 meses de experiência em suporte presencial de TI. Possuir experiência mínima de 6 meses em atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI. Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager. Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.). Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office. Conhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP. Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Solicitações de Serviço, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos de Serviço. Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço Exigido). Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI. Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores. Conhecimentos técnicos específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas e padrões do CONTRATANTE.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos