Técnico de Atendimento e Suporte Pleno (N2) – Blumenau/SC #1432 Estamos em busca de um(a) profissional para integrar uma equipe de suporte em expansão! Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico, perfil analítico e autonomia para identificar e solucionar problemas, contribuindo para a agilidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver desafios e deseja ampliar seus conhecimentos em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você! Local de trabalho: Itoupava Seca, Blumenau/SC. Centro de Inovação de Blumenau. Horário: 8h às 12h e das 13h às 17:48 de segunda a sexta-feira. Remuneração e Diversos Benefícios: Salário R$ 3.583,81 Vale-alimentação Caju de R$ 36,14 por dia em torno de R$ 700,00 por mês. Vale-transporte Blumob ou auxílio-combustível Caju de R$ 11,00 por dia em torno de R$ 200,00 por mês. Bônus anual progressivo por tempo de empresa: 1 ano: R$ 100,00, 2 anos: R$ 200,00 e assim sucessivamente. Sem desconto em folha nos benefícios de alimentação e transporte/combustível. Convênio com SESC. Parceria com academia, oferecendo descontos especiais. Descontos em terapia online com psicóloga parceira. Plano de carreira com oportunidades de crescimento. Avaliação de desempenho e cultura estruturada de feedback. Auxílio-educação de 50%, limitado a R$ 500,00. Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional. Ambiente descontraído, sem dress code. Comemoração dos aniversariantes e ações de endomarketing. Frutas frescas às segundas e quartas-feiras. Café tradicional e especial disponível gratuitamente. Máquina B.blend com diversas opções de bebidas. Frigobar com bebidas variadas. Happy hour às sextas-feiras, a partir das 17h. Requisitos: Experiência mínima de 1 ano na área de suporte técnico. Conhecimento em sistema operacional Windows e conectividade de redes. Experiência em identificação, análise e resolução de incidentes técnicos (troubleshooting). Vivência com alguma plataforma de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Movidesk, Salesforce ou similares. Formação: Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento. Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas será valorizado. Profissionais com experiência prática equivalente também poderão ser considerados. Competências que valorizamos: Proatividade: iniciativa para identificar problemas, solucionar chamados com agilidade e propor melhorias. Colaboração: facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e manter relacionamentos profissionais positivos. Comunicação: clareza e profissionalismo no contato com clientes e equipes, inclusive diante de situações de pressão ou insatisfação. Principais atividades: Realizar atendimento técnico N2 por telefone, e-mail, plataformas de chamados e presencialmente. Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes técnicos com autonomia. Configurar dispositivos, sistemas e softwares. Prestar suporte à conectividade e identificar problemas relacionados a redes e sistemas operacionais. Orientar e treinar usuários na utilização de hardwares e softwares. Monitorar sistemas de forma proativa, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria. Registrar chamados, documentar incidentes e soluções aplicadas. Identificar bugs, falhas e melhorias nos sistemas. Encaminhar situações de maior complexidade ao suporte N3. Acompanhar indicadores como SLA, TMA, satisfação dos clientes e resolução de chamados. Manter comunicação profissional com clientes, fornecedores e equipes internas, seguindo os procedimentos da empresa. Será um Diferencial: Experiência anterior com suporte técnico N2. Certificações ITIL, CompTIA ou CCNA. Conhecimentos em banco de dados, APIs ou ferramentas de apoio ao suporte técnico. Venha fazer parte de uma equipe em crescimento, com oportunidades de aprendizado, desafios técnicos e desenvolvimento profissional!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Capacidade de análise
• Comunicação
• Gerenciamento de Chamados (Service Desk)
• Organização
• Proatividade
• Resolução de problemas técnicos
• Trabalho em equipe
• Troubleshooting
• windows e conectividade de redes