A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista de  customer Sucess Jr com atuação em Butantã - São Paulo/SP. Informações da vaga Cargo: Analista de Customer Success Jr Contrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias) Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira das 07h30 às 17h30  Sexta-feira das 07h30 às 16h30 Salário: R$ 3.591,50 Benefícios: Vale Transporte  + VR 31,00 P/ DIA Pré-requisitos Conhecimentos técnicos desejáveis: • Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações; • Relacionamento interpessoal; • Resolução de conflitos complexos; • Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação. Formação: • Ensino superior cursando ou completo. Principais atividades • Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão; • Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos; • Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão; • Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente; • Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes; • Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês-base e validação prévia de faturamento quando necessário; • Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes; • Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior