Estamos em expansão e buscando uma mente analítica e apaixonada por experiência do cliente para se juntar ao nosso time de Relacionamento como Analista de Relacionamento Sênior ! Se você tem foco em resultados, visão estratégica e adora transformar indicadores em melhorias reais para o cliente, essa vaga é para você. Principais Desafios: Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, tempo e resolutividade. Avaliar atendimentos e orientar os agentes na melhoria de desempenho. Acompanhar metas e elaborar análises e planos de ação. Atuar diretamente em casos críticos, reclamações e situações que exigem maior atenção. Monitorar e contribuir para a melhoria da reputação da empresa no Reclame Aqui e no Google. Acompanhar as demandas até sua efetiva resolução, identificando falhas e propondo melhorias nos processos. Orientar os agentes quanto às boas práticas de atendimento, comunicação, empatia e resolução de demandas. Fornecer feedbacks técnicos com base na avaliação dos atendimentos e nos indicadores individuais. Identificar necessidades de treinamento, reciclagem e padronização de processos. Apoiar a organização das rotinas, dos fluxos de atendimento e da distribuição das demandas. Monitorar as manifestações nas plataformas Reclame Aqui e Google, identificando reclamações recorrentes e oportunidades de melhoria. Atuar diretamente em casos críticos, reclamações escaladas e situações com risco à reputação da empresa. Garantir que cada caso tenha responsável, acompanhamento, prazo e encaminhamento adequado até a finalização. Acompanhar a evolução das avaliações e dos indicadores de reputação, propondo ações para melhorar a experiência do cliente. Identificar causas-raiz das reclamações e articular soluções com as áreas envolvidas. Mapear gargalos e falhas recorrentes nos processos de relacionamento. Propor melhorias em scripts, procedimentos, fluxos de atendimento e ferramentas de acompanhamento. Desenvolver controles que ampliem a visibilidade dos casos pendentes e reduzam reincidências. Contribuir para a integração entre Relacionamento, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas na solução das demandas. Capacidade analítica, organização, senso de prioridade e foco em resolução. Habilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações de maior complexidade. Domínio de planilhas e ferramentas de controle de indicadores. Experiência com Reclame Aqui, Google e gestão de reputação online. Vivência em operações de atendimento com múltiplos canais e alto volume de demandas. Experiência em monitoria de qualidade, feedbacks e desenvolvimento de equipes. Conhecimento de CRM, sistemas de chamados e metodologias de melhoria contínua. Diferenciais: Experiência consistente com atendimento ao cliente e relacionamento. Experiência com análise de indicadores de atendimento e avaliação de qualidade. Experiência com Canais digitais. Exigências: Escolaridade: Ensino superior concluído na área de Administ

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice

Benefícios

• Assistência médica
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte