A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de tecnologia e eletrônicos, busca Analista de Qualidade para atuação em São Paulo/SP. Principais atividades: Criar e atualizar árvores de atendimento e scripts do Front Office; Validar processos e participar de treinamentos; Analisar casos de atendimento e propor melhorias; Elaborar relatórios de qualidade; Mapear e validar processos operacionais; Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorias no Call Center; Elaborar projetos de melhoria contínua (PDCA). Requisitos: Experiência prévia em áreas de processos e projetos. Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA. Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN). Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis). Ter atuado em implementação e melhoria de processos. Execução e documentação de testes. Conhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados. Pacote office intermediário. Facilidade em atuar com sistemas internos. Ensino Superior completo ou em andamento. Desejável: Experiência em empresas no segmento eletrônico ou tecnologia. Familiaridade com ferramentas de IA e ferramentas de processos. Inglês técnico (para leitura e escrita). Informações Adicionais: Local de trabalho: Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP Formato de Trabalho: Presencial. Horário: Segunda a sexta das 09h00 às 18h30. Contrato: CLT Efetivo via Gi Group. Remuneração: Salário e benefícios de acordo com o mercado de trabalho.   Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte de um time que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, se candidate e venha construir sua trajetória com a Gi Group.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos