Gi Group, em parceria com empresa do segmento de tecnologia e eletrônicos, busca Analista de Qualidade para atuação em São Paulo/SP. Principais atividades: • Criar e atualizar árvores de atendimento e scripts do Front Office; • Validar processos e participar de treinamentos; • Analisar casos de atendimento e propor melhorias; • Elaborar relatórios de qualidade; • Mapear e validar processos operacionais; • Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorias no Call Center; • Elaborar projetos de melhoria contínua (PDCA). Requisitos: • Experiência prévia em áreas de processos e projetos. • Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA. • Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN). • Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis). • Ter atuado em implementação e melhoria de processos. • Execução e documentação de testes. • Conhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados. • Pacote office intermediário. • Facilidade em atuar com sistemas internos. • Ensino Superior completo ou em andamento. Desejável: • Experiência em empresas no segmento eletrônico ou tecnologia. • Familiaridade com ferramentas de IA e ferramentas de processos. • Inglês técnico (para leitura e escrita). Informações Adicionais: Local de trabalho: Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP Formato de Trabalho: Presencial. Horário: Segunda a sexta das 09h00 às 18h30. Contrato: CLT Efetivo via Gi Group. Remuneração: Salário e benefícios de acordo com o mercado de trabalho.   Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte de um time que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, se candidate e venha construir sua trajetória com a Gi Group.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior