Consultora de Atenção ao Cliente - Gruppo Toniolo Saúde Local: São Paulo/SP | Presencial Buscamos um(a) profissional para atuar no relacionamento com famílias e visitantes de nosso residencial sênior, garantindo qualidade no atendimento, organização dos processos e comunicação eficiente entre familiares e equipes internas. Principais responsabilidades: Recepcionar e orientar familiares, visitantes e parceiros. Realizar visitas guiadas, apresentando a estrutura, os serviços e os diferenciais do residencial. Gerenciar agendas, cadastros, registros e follow-ups com Acompanhar o relacionamento com famílias durante o processo de atendimento e admissão. Atuar como interface entre familiares e equipes assistenciais e médicas. Elaborar comunicações por e-mail, WhatsApp e outros canais institucionais. Manter atualizados os registros e indicadores de relacionamento. Requisitos: Experiência com atendimento ao público idoso em residenciais, clínicas, hospitais ou instituições de saúde. Experiência em relacionamento com clientes, atendimento comercial ou recepção executiva. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, planejamento e habilidade de negociação. Capacidade de lidar com situações delicadas e demandas de familiares. Diferenciais: Formação em Enfermagem, Psicologia, Gerontologia, Serviço Social, Hotelaria, Relações Públicas ou áreas correlatas. Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão comercial. Experiência em atendimento e processos de admissão em instituições de saúde.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico), Português (Intermediário)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Atendimento na área da saúde e ao público idoso
• Comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em CRM
• Gestão de relacionamento com clientes
• Organização e planejamento
• Estratégias de negociação

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte