Missão do Cargo Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos. Principais Responsabilidades Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente); Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas; Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências; Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos; Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente; Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas; Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento. Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução. Requisitos obrigatórios  Ensino médio completo; Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes; Capacidade analítica e senso de prioridade; Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente. ?Requisitos desejáveis? Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos