VAGA: CONSULTOR(A) DE RESERVAS Regime de contratação: CLT Modalidade: Presencial Local de trabalho: São Paulo Salário: Até 3.500 Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e outros canais de comunicação. Receber, analisar e processar solicitações de reservas, garantindo o correto registro das informações. Consultar disponibilidade, tarifas, condições comerciais e políticas de cancelamento e alteração. Elaborar e apresentar cotações personalizadas, considerando as necessidades e preferências de cada cliente. Efetuar reservas, confirmações, alterações, cancelamentos e reprogramações, conforme os procedimentos da empresa. Acompanhar o status das solicitações até a conclusão do atendimento. Fornecer informações claras sobre serviços contratados, prazos, pagamentos, documentação e condições da reserva. Negociar condições comerciais dentro das políticas estabelecidas pela empresa. Identificar oportunidades de vendas adicionais, oferecendo serviços complementares quando apropriado. Realizar contato de acompanhamento com clientes para confirmar informações e garantir a satisfação. Manter cadastros, históricos de atendimento, planilhas e sistemas de reservas sempre atualizados. Resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas com agilidade, empatia e profissionalismo. Trabalhar em conjunto com as áreas comercial, operacional, financeira e de atendimento. Acompanhar indicadores de desempenho, como volume de reservas, taxa de conversão, tempo de resposta e satisfação dos clientes. Cumprir as metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade e as políticas internas. Zelar pela confidencialidade dos dados dos clientes e pelo correto tratamento das informações pessoais. Diferenciais: Experiência prévia com sistemas de reservas, PMS, CRS, GDS ou plataformas similares, conforme o segmento. Benefícios oferecidos Vale-transporte ou auxílio-mobilidade Vale-refeição e vale-alimentação. Assistência médica. Assistência odontológica. Participação nos lucros e resultados (PLR), quando aplicável. Bonificação Treinamentos e capacitações profissionais. Descontos em serviços, produtos, hospedagens, viagens ou parceiros comerciais, quando aplicável ao segmento. Day off no aniversário Possibilidade de trabalho híbrido Ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional. Benefícios: -. Treinamentos e capacitações profissionais -. Day off no aniversário -. Bonificação -. Participação nos lucros e resultados (PLR) -. Descontos em serviços -. Assistência médica -. vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte ou auxílio-mobilidade -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita
• Comprometimento com prazos, qualidade de atendimento e resultados.
• Conhecimento básico de informática, internet, e-mail e pacote Office ou Google Workspace
• Ensino médio completo; ensino superior será considerado um diferencial
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, reservas, turismo, hotelaria ou áreas correlatas
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar diferentes solicitações simultaneamente.