Atender clientes após a venda e acompanhar ocorrências. Resolver problemas relacionados a pedidos, pagamentos, reembolsos e cancelamentos. Tratar casos de produtos com defeito, troca e devolução. Acompanhar pedidos atrasados, não entregues ou com divergência. Intermediar problemas entre cliente, loja, logística e financeiro. Analisar cada ocorrência e buscar a melhor solução para o cliente e para a empresa. Acompanhar solicitações até a resolução, evitando que o cliente fique sem retorno. Registrar os atendimentos e ocorrências na plataforma. Identificar problemas recorrentes e comunicar a equipe responsável. Apoiar a operação comercial na recuperação de vendas e redução de perdas. Fazer acompanhamento de clientes insatisfeitos e atuar na retenção.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Gráficos/Web: Macromedia Freehand, CorelDraw , Macromedia Flash, Macromedia Dreamweaver, Macromedia Fireworks, Adobe Photoshop, Expression Web, Adobe Ilustrator, Paint Shop Pro, GIMP, Inkscape, Pixia, 3ds Max, Blender
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Habilidades

• comunicativa
• Conhecimento de e-commerce
• organizada
• proativa
• senso de urgencia
• Comunicação comercial
• Resolução de Conflitos

Benefícios

• Refeição no local
• Vale-transporte