Estamos buscando um Coordenador de Pós-Vendas e Assistência Técnica para atuar na gestão dos atendimentos técnicos realizados junto aos nossos clientes. O profissional será responsável por coordenar a operação de assistência técnica, desde o recebimento da solicitação do cliente até a conclusão do atendimento, fazendo a interface entre clientes, técnicos de manutenção e empresa. É uma posição voltada para profissionais com experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, serviços de campo e pós-vendas técnico. Principais responsabilidades Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção; Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes; Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento; Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos; Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento; Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes; Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços; Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento; Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço; Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas; Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento; Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica; Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas; Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos. Perfil profissional Buscamos um profissional com perfil técnico, organizado, proativo e com capacidade de liderança, que tenha facilidade para lidar com clientes e experiência na coordenação de equipes ou serviços técnicos. Será importante ter capacidade para entender uma demanda técnica, avaliar sua prioridade, direcionar o profissional adequado e acompanhar o serviço até a solução. Requisitos Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo; Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial; Experiência com atendimento a clientes na área técnica; Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades; Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão; Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário. Será um diferencial Experiência com máquinas industriais ou equipamentos de alta tecnologia; Conhecimento em manutenção elétrica, eletrônica, mecânica ou eletromecânica; Experiência com máquinas a laser, CNC ou equipamentos similares; Experiência anterior em empresas de máquinas e equipamentos; Conhecimento de processos de assistência técnica e atendimento em campo. O que esperamos desse profissional Procuramos alguém que tenha postura de dono sobre o pós-vendas, acompanhando cada atendimento até sua solução.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo; Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial; Experiência com atendimento a clientes na área técnica; Boa capacid

Benefícios

• Celular Corporativo
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte