Estamos buscando um(a) Project Manager para atuar na gestão de um projeto estratégico, sendo responsável pela governança operacional, gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e relacionamento com o cliente. O profissional será responsável pela execução e pelos resultados do serviço, garantindo a qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e KPIs e evolução contínua da operação. Principais responsabilidades Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente; Realizar a gestão e o relacionamento com a conta; Gerenciar a equipe e acompanhar o desempenho dos profissionais; Garantir a continuidade da operação, cobertura de absenteísmo e prazos de substituição; Supervisionar os profissionais envolvidos no projeto; Organizar e acompanhar treinamentos; Garantir a qualidade dos leads e dados entregues; Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs; Monitorar a gestão de leads e controle de backlog; Identificar riscos e implementar planos de ação para recuperação de resultados; Acompanhar a integridade dos dados no CRM; Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação corretivos; Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de performance; Analisar tendências e indicadores para gerar insights e recomendações ao cliente; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente, identificando oportunidades de melhoria e evolução da estratégia. Requisitos Experiência como Project Manager / Gerente de Projetos; Experiência com gestão de clientes e contas; Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance; Conhecimento em KPIs, SLAs e indicadores de desempenho; Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Excelente capacidade de organização, comunicação e relacionamento; Perfil analítico, proativo e orientado a resultados; Inglês intermediário ou superior; Espanhol avançado ou fluente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário), Espanhol (Avançado)