Supervisionar a equipe de Mordomia (mordomos e estagiários) em cada turno, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e assegurando o cumprimento dos padrões, regras e procedimentos do departamento. Ser referência de apresentação, postura e padrão de serviço para a equipe, refletindo a imagem do hotel com elegância, discrição e antecipação às necessidades dos hóspedes. Elaborar e ajustar as escalas de trabalho de acordo com a demanda da operação, garantindo a cobertura adequada do departamento. Participar do recrutamento e da integração de novos colaboradores, e coordenar os treinamentos e cross trainings da equipe. Acompanhar o desempenho individual dos mordomos, dando feedbacks constantes e identificando pontos de desenvolvimento. Analisar diariamente a lista de chegadas, hóspedes in-house, VIPs, habitués, grupos e eventos do dia, garantindo que preferências, comemorações e solicitações especiais estejam planejadas e providenciadas. Assegurar que os profiles e traces estejam sempre organizados, completos e atualizados, estimulando a equipe a registrar as particularidades dos hóspedes, base da personalização e fidelização. Garantir a inspeção e a personalização dos apartamentos reservados de acordo com o profile do hóspede, inspecionando pessoalmente os apartamentos VIP e de habitués. Receber e acompanhar pessoalmente hóspedes VIP, habitués e de programas de parceria. Tratar solicitações e reclamações de hóspedes, registrar ocorrências e acompanhá-las até a completa resolução, mantendo a Gerência informada. Manter comunicação clara e próxima com Recepção, Governança, Manutenção, A&B, Concierge e demais departamentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e um bom fluxo dos processos. Acompanhar junto à Governança e à Manutenção o status dos apartamentos, priorizando a liberação conforme o horário das chegadas. Controlar o estoque de materiais, amenidades e cortesias do departamento, garantindo as requisições dentro dos prazos do Almoxarifado. Garantir que Logbook, procedimentos, checklists e demais controles do departamento estejam organizados e atualizados, e que a passagem de turno seja completa. Elaborar e enviar diariamente o relatório da Mordomia à Gerência. Apoiar o Gerente de Experiência no acompanhamento de indicadores, avaliações de hóspedes e projetos do departamento. Pré-requisitos Experiência em hotelaria de luxo com liderança de equipe; Inglês fluente; Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins Benefícios: -. - Total Pass -. - Transporte -. - Odontológico -. -Seguro de Vida -. - Alimentação/Refeição -. - Gold Farma -. - Sesc

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)