Responsabilidades e Atribuições: Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários da ANCINE; Registrar, classificar e acompanhar chamados; Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e esclarecer dúvidas dos usuários; Prestar suporte básico em hardware, software e aplicações; Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário; Cumprir os procedimentos e SLAs definidos para a operação. Qualificações e Requisitos: Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI; Experiência em suporte técnico; Conhecimentos básicos em hardware, software, sistemas e atendimento ao usuário; Possuir treinamento comprovado em ITIL 4; Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e treinamento; Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos