DESCRIÇÃO DA VAGA ÁREA DE ATUAÇÃO: Tecnologia da Informação NÍVEL HIERÁRQUICO: Supervisor de T.I. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Supervisionar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, promovendo uma rotina de trabalho organizada, colaborativa e orientada à qualidade do atendimento. Acompanhar a distribuição, priorização e execução das demandas de Help Desk, Service Desk e Field Service, garantindo o cumprimento de prazos e o bom relacionamento com os clientes. Realizar alinhamentos periódicos, acompanhar resultados, identificar dificuldades individuais e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Conduzir feedbacks, orientar boas práticas e atuar de forma próxima para fortalecer a autonomia, responsabilidade e evolução dos colaboradores. Organizar a operação da área, acompanhando volume de chamados, demandas em andamento, pendências e indicadores de atendimento. Atuar como ponte entre a equipe, clientes e gestão, garantindo uma comunicação clara, respeitosa e eficiente em situações do dia a dia e em demandas mais sensíveis. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propor ações e acompanhar sua implantação junto à equipe. Apoiar a resolução de situações críticas ou tecnicamente mais complexas, sempre que necessário. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatas, cursando ou completo. Experiência anterior em liderança, supervisão, gestão de equipes ou condução de pessoas, preferencialmente em ambientes de suporte, atendimento ou tecnologia. Experiência com organização de rotinas, distribuição de demandas, acompanhamento de prazos e gestão de prioridades. Capacidade de conduzir feedbacks, orientar colaboradores e lidar com diferentes perfis profissionais. Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para dialogar com equipe, clientes e gestores. Perfil organizado, responsável, proativo e com facilidade para tomar decisões no dia a dia. Conhecimento geral em suporte técnico, redes, sistemas operacionais, ferramentas de atendimento e ambiente de T.I., para apoiar a equipe quando necessário. DESEJÁVEL Experiência com gestão de chamados, indicadores de atendimento, controle de SLA e melhoria de processos. Vivência em empresas de prestação de serviços de T.I. ou atendimento a múltiplos clientes. Conhecimento em ITIL, ferramentas de gestão de tarefas e metodologias de acompanhamento de equipe. Cursos, especializações ou treinamentos em liderança, gestão de pessoas, atendimento ao cliente ou gestão de processos. DIFERENCIAL Experiência em formar, desenvolver e acompanhar equipes de suporte técnico, contribuindo para a melhoria da experiência dos clientes e dos resultados da operação. REGIME DE CONTRATAÇÃO / ÁREA DE ATUAÇÃO: Efetivo (CLT) T.I. BENEFÍCIOS: Vale Refeição ( 30,00 por dia), Vale Transporte, Assistência Médica com coparticipação, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Celular Corporativo, subsídio para c

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• comunicação clara
• desenvolver pessoas
• escuta ativa
• foco em resultados
• Liderança
• responsabilidade
• Empatia
• Gestão de pessoas
• Organização

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte