Buscamos um profissional com experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR), que tenha conhecimento sobre as particularidades da operação, relacionamento com embarcadores, transportadoras, seguradoras, gerenciadoras de risco e demais players do setor. Essa pessoa será responsável por atuar de forma consultiva junto à carteira de clientes, acompanhando indicadores, identificando oportunidades de melhoria, antecipando riscos de insatisfação e contribuindo para a retenção e expansão dos negócios. Principais responsabilidades Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes estratégicos, garantindo proximidade e acompanhamento contínuo; Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e as áreas internas da empresa; Compreender as necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções adequadas às suas operações; Acompanhar a utilização dos produtos e serviços contratados, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor; Monitorar indicadores de satisfação, utilização, retenção, churn e demais KPIs relacionados à carteira; Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados junto aos clientes; Identificar riscos de insatisfação e atuar de forma preventiva na resolução de problemas; Acompanhar tratativas e planos de ação junto às áreas internas, garantindo retorno e cumprimento dos prazos acordados; Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e upsell dentro da carteira; Apoiar processos de renovação contratual e retenção de clientes; Elaborar relatórios e análises sobre a evolução da carteira; Registrar informações e histórico de relacionamento nos sistemas e ferramentas da área; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success e da experiência do cliente. Requisitos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas correlatas; Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Clientes, Key Account, Pós-vendas ou Relacionamento com Clientes; Experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR); Conhecimento do mercado de transporte, logística e gerenciamento de riscos; Vivência no relacionamento com transportadoras, embarcadores, seguradoras, gerenciadoras de risco ou empresas de tecnologia voltadas ao setor; Experiência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores; Conhecimento em CRM e ferramentas de análise e acompanhamento de clientes; Excel intermediário/avançado; Boa comunicação verbal e escrita; Disponibilidade para reuniões e contato frequente com clientes. Competências comportamentais Comunicação clara e assertiva; Perfil consultivo e orientado ao cliente; Capacidade de negociação; Visão analítica e estratégica; Organização e gestão de prioridades; Proatividade; Senso de urgência; Resiliência; Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo; Foco em resultados e geração de valor para o cliente. Diferenciais Experiência com soluções de rastreamento, telemetria, videomonitoramento, iscas, bloqueadores ou tecnologias aplicadas ao gerenciamento de riscos e transporte; Conhecimento de operações de transporte e logística; Experiência com clientes de grande porte e contratos B2B; Vivência com indicadores de churn, NPS, CSAT, retenção, expansão e receita recorrente; Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados. Perfil que buscamos Procuramos um profissional sênior, com visão de negócio e conhecimento do mercado de Gerenciamento de Riscos, capaz de compreender as necessidades do cliente, atuar de maneira consultiva e conectar suas demandas às soluções e áreas internas da empresa. O profissional deverá ter facilidade para lidar com diferentes stakeholders, conduzir negociações e tratativas de forma estratégica e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e gerar novas oportunidades dentro da carteira. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Auxílio creche -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Day off

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior